alta Performance

Apresentação da importância do curso para os gestores e líderes das equipes.

1.1 – A evolução dos padrões no segmento
1.2 – As a crença limitada sobre o atendimento funerário
1.3 – Propósito e Missão no Atendimento
1.4 – O que Realmente importa
1.5 – Senso de Realidade
1.6 – Atendimento ao Cliente do Plano Funerário
1.7 – Aula Bônus Módulo 01
1.8 – Teste Seus Conhecimentos

Part. Esp. Sarah Carneiro

2.1 – Vamos entender Sobre o Luto
2.2 – Os Primeiros Socorros Psicológicos ao Luto
2.3 – Entender Para Atender
2.4 – Qual o Real Sentido de Um Funeral
2.5 – A Empatia no Atendimento
2.6 – Aula Bônus Módulo 02
2.7 – Teste Seus Conhecimentos

Part. Esp. Ricardo Comim e Moises Ramos

3.1 – Estratégias e Marketing Digital
3.2 – Comunicação e Marketing
3.3 – Gatilhos de Comunicação e os Diferentes Perfis
3.4 – A Comunicação Não é Igual a Uma Receita de Bolo
3.5 – O Que Comunica em uma Funerária
3.6 – Aula Bônus Módulo 03
3.7 – Teste Seus Conhecimentos

Part. Esp. Thais Toazza e Isabela Sartori

4.1 – Como os Ambientes Impactam Nos Resultados do Atendimento
4.2 – Como “Enganar” o Conceito do Cliente Sobre Uma Funerária
4.3 – Como Atualmente é Proporcionada a Experiência em Uma Funerária
4.4 – Construindo um Novo Conceito de Funerária
4.5 – As Experiências Sensoriais em Cada Ambiente
4.6 – Aula Bônus Módulo 04
4.7 – Teste Seus Conhecimentos

Part. Esp. Eduardo Tevah

5.1 – Neurovendas
5.2 – Atendendo com Excelência
5.3 – O que Não falar no Atendimento às Famílias
5.4 – Sugestões Para Atendimento às Famílias
5.5 – Reflexões Sobre o Atendimento
5.6 – Aula Bônus Módulo 05
5.7 – Teste Seus Conhecimentos

6.1 – Preparando o Palco
6.2 – Demonstrando Valor na Apresentação de Produtos
6.3 – Apresentação de Produtos na Sala B
6.4 – Apresentando a Urna do Plano
6.5 – Apresentando a Urna do Plano – Parte 2
6.6 – Aula Bônus Módulo 06
6.7 – Teste Seus Conhecimentos

7.1 – Contorno de Objeções
7.2 – O que são Objeções
7.3 – Como se Preparar para as Objeções
7.4 – As Objeções que Mais Ouvimos e Como Contorná-las
7.5 – Sugestões na Negociação
7.6 – Aula Bônus Módulo 07
7.7 – Teste Seus Conhecimentos

8.1 – Encantar Clientes
8.2 – O Que é Encantamento
8.3 – Onde o Encantamento Pode Ser Percebido na Funerária
8.4 – Sugestões de Como Preparar um Cerimonial
8.5 – Ideias de Homenagens e Cerimônias
8.6 – Aula Bônus Módulo 08
8.7 – Teste Seus Conhecimentos

Part. Esp. Andre Sanches

9.1 – O que é Alta Performance
9.2 – Como Conquistar a Sua Alta Performance
9.3 – O Dia do “Agora Chega”!
9.4 – A Procrastinação no Atendimento
9.5 – A Função dos Gestores no Acompanhamento
9.6 – Aula Bônus Módulo 09
9.7 – Teste Seus Conhecimentos

10.1 – 1° P – Pessoas
10.2 – 2° P – Processo
10.3 – 3° P – Produto
10.4 – 4° P – Posicionamento
10.5 – 5° P – Propósito
10.6 – Aula Bônus Módulo 10
10.7 – Teste Seus Conhecimentos

Especial para quem comprar o curso.